Preguntas frecuentes para Lía X

Por lo general, los envíos se realizan a través de la compañía TRES-GUERRAS, ya que es la empresa de transportes más cercana a nuestras instalaciones.

Sí, es posible, pero dependiendo de la paquetería elegida, podría haber un costo adicional por colocar el equipo en dicha empresa de transporte.

No, el servicio de llevar el equipo a la paquetería no tiene ningún costo. Este servicio es proporcionado por Freiman siempre y cuando la paquetería esté a menos de 25 km de distancia de nuestras instalaciones. Sin embargo, si solicitas que la entrega se realice en una paquetería específica que se encuentre a más de 25 km, podría haber un costo adicional.

Sí, puedes recoger tu equipo directamente en nuestras instalaciones. Es importante tener en cuenta las dimensiones del embalaje de tu equipo.

Puedes obtener un cálculo aproximado del costo de envío en la página de Tres Guerras. Necesitarás proporcionar las dimensiones del embalaje de tu equipo. Ten en cuenta que el costo que te muestra la página es solo un estimado; el costo real se determinará cuando el equipo sea entregado a la paquetería y realicen las mediciones correspondientes.

El pago del envío se realiza directamente con la paquetería al recibir el equipo. Una vez que se coloca el equipo en la paquetería, esta genera una guía de embarque que especifica el costo total. Dicho documento se envía al cliente.

Sí, los envíos se realizan con el seguro que proporcionan las paqueterías.

El precio de los equipos se encuentra especificado en la descripción de cada uno de ellos.

Sí, nuestros precios ya incluyen IVA.

No, el costo de los equipos ya incluye IVA y no se puede eliminar.

Puedes comprar un equipo de dos formas: pago total o apartado.

• Pago total: Consiste en realizar el pago completo del equipo al momento de la compra.
• ‍Apartado: Permite apartar tu equipo con un monto mínimo inicial para garantizar la reserva del mismo.

Puedes apartar tu equipo con un mínimo de 15,000 pesos MN.

Lamentablemente, no. Consideramos el anticipo como un compromiso en la compra del equipo.

Sí, puedes apartar tu equipo con cualquier cantidad, siempre que sea superior al mínimo requerido de 15,000 pesos MN.

Sí, una vez que hayas realizado el apartado de tu equipo y tengas tu número de pedido, puedes hacer abonos de la cantidad que desees. Cada vez que efectúes un abono, se actualizará tu pedido para reflejar los pagos realizados.

La metodología de apartado la implementamos debido al volumen de pedidos que manejamos. En ocasiones, el tiempo de entrega puede extenderse hasta las 8 semanas, lo que significa que las nuevas compras se entregarán en ese plazo. Por esta razón, solicitamos solo el anticipo en lugar del pago total del equipo.

No, pagar el equipo en su totalidad no acelera la entrega. Aunque el equipo esté completamente pagado, mantenemos el orden de entrega de los pedidos previos.

El tiempo de entrega puede variar. Te recomendamos que hables con un agente de ventas para obtener esta información específica.

Tener una cuenta te brinda acceso a recursos relacionados con el equipo que adquiriste. Estos recursos incluyen videos tutoriales, descargas, consejos de corte, tabla de fallas y soluciones, entre otros.

Para crear una cuenta, deberás proporcionar tu nombre, correo electrónico y número de pedido. Una vez registrado, espera la verificación de tu cuenta para acceder al contenido.

Si has creado una cuenta y no ha sido verificada en las primeras 24 horas, puedes enviar un correo a soporte@freiman.com.mx solicitando la verificación. En el correo, incluye tu nombre y número de pedido para agilizar el proceso.

Cuando realizas la compra, ya sea total o con un apartado, se te proporcionará un número de pedido que contiene la información de tu equipo adquirido. Es importante recordar que el número de pedido no será válido hasta que se realice el envío de tu equipo.

El servicio técnico se ofrece a través de cuatro canales: tu cuenta, correo electrónico, llamada programada o vía WhatsApp. Este último tiene una vigencia de solo 12 meses después de haber recibido tu equipo.

• Tu cuenta. Dentro de tu cuenta en nuestra página web, encontrarás toda la información sobre tu equipo, incluyendo la puesta en marcha, uso de software, consejos útiles y más.
• Correo electrónico. Puedes escribirnos a soporte@freiman.com.mx para solicitar ayuda con tu equipo. Es recomendable incluir tu nombre y número de pedido (orden de venta) para agilizar la atención.
• Llamada programada. Puedes solicitar una llamada con alguno de nuestros técnicos para resolver dudas o problemas con tu equipo. Puedes hacerlo vía correo electrónico o, si cuentas con nuestro servicio de WhatsApp, a través de ese medio. Sin embargo, solo se programan llamadas directas y no se atienden llamadas ni videollamadas directas vía WhatsApp.

El servicio técnico no tiene un periodo de vigencia específico, por lo que se puede solicitar en cualquier momento. Sin embargo, el soporte a través de WhatsApp tiene una vigencia de un año. Pasado este tiempo, el soporte debe solicitarse mediante correo electrónico o llamada programada. Estamos trabajando constantemente para asegurarnos de que toda la información esté disponible en tu cuenta.

Para trabajar con el equipo Lía-X, recomendamos dos software: Easel y Maia.
Easel cuenta con una versión gratuita que funciona perfectamente con el equipo Lía-X y también ofrecemos soporte técnico para este software.
Maia es una aplicación propia de Freiman y es gratuita para los equipos de la marca. Su descarga puede realizarse desde el manual de usuario del equipo.

Freiman no puede compartir ningún enlace o archivo de descarga, ya que no contamos con la licencia o permiso para hacerlo. Sin embargo, ofrecemos videos que muestran cómo descargar e instalar los programas, pero no proporcionamos los archivos directamente.

Puedes consultar nuestro aviso de privacidad.

Puedes consultar nuestras garantías.

Puedes consultar nuestros términos y condiciones.

Puedes consultar nuestras condiciones de uso de cuenta.

El equipo Lía ofrece una garantía de 3 meses en el controlador Sofía y la electrónica, y hasta 12 meses en la parte mecánica. La parte mecánica incluye rodamientos, banda dentada, poleas, entre otros componentes.

Puedes solicitar el servicio sin ningún problema, incluso si ya no cuentas con garantía. El costo del servicio dependerá del tipo de servicio o reparación que se necesite.